ขอบคุณร้านภูฟ้า สยามดิสคัฟเวอรี่

พอทราบว่ากาแฟที่ซื้อมายังไม่พร้อมทาน ก็เลยไปตั้งกระทู้สอบถามเพื่อนๆ ที่ Freemac dot NET เอาไว้ ได้ความรู้มากเลยครับ

พอตอนค่ำวานนี้ก็ได้คำแนะนำจากพี่สะใภ้ว่าเขาน่าจะรับเปลี่ยนเป็นการรับประกันความพอใจ มีกฏหมายอยู่

เช้านี้ 11 โมงลองโทรไปถามดูว่าผมซื้อมาผิดจะขอเอาไปเปลี่ยนได้ไหม ผลปรากฏว่า…….

ทางร้านเข้าใจครับ เพราะถุงของกาแฟชนิดเม็ดคั่วและชนิดคั่วบดมันเหมือนกัน ต่างกันตรงป้ายติดนิดเดียวเอง มีโอกาสที่จะหยิบผิดได้ ปกติจะไม่สามารถเปลี่ยนได้ แต่กรณีนี้เปลี่ยนได้

เที่ยงนี้จึงรีบบึ่งรถเมล์ไปเลยครับ ถึงที่ร้าน เจ้าหน้าที่เห็นผมถือถุงกาแฟมาก็ถามเลยว่าจะเอามาเปลี่ยนใช่ไหม เชิญหยิบถุงใหม่ได้เลย เสร็จแล้วผมก็ถามว่าจะตรวจสอบใบเสร็จไหม ได้คำตอบว่าไม่เป็นไร ผมก็รีบขอบคุณในการบริการและให้เกียรติขนาดนี้ (Customer Service – Customer Satisfaction)

ข้อสังเกตครับ ที่ชั้นวางกาแฟเมื่อวานนี้จะวางอยู่รวมๆ กันอยู่ข้างๆ ใบชาของภูฟ้าเอง แต่วันนี้เปลี่ยนเป็นแยกชนิดเม็ดคั่วและคั่วบดออกเป็นสองกลุ่มอย่างชัดเจน และมีป้ายบอกขนิดให้เห็นได้อย่างชัดเจน (Corrective Action – Quality Improvement)

นับว่าเป็นการบริการที่ประทับใจจริงๆ ครับ ขอบคุณร้านภูฟ้า สยามดิสคัฟเวอรี่ครับ

และขอขอบคุณทุกท่านที่ให้คำแนะนำและความรู้ต่างๆ มากมายครับ 😮